Gold Standard jest programem certyfikującym satysfkację klienta. Gold Standard umożliwia firmom, produktom i usługom zdobycie niezależnych referencji, poprzez profesjonalne badania prowadzone przez niezależne instytucje. Badanie, realizowane przez TNS OBOP, bada satysfakcję realnych użytkowników wybranych produktów i usług. Klienci oceniają satysfakcję użytkowania produktów i usług w wymiarach ważnych z punktu widzenia użytkowania danego produktu. Badania przeprowadzane są na próbie reprezentatynwej. Na ich podstawie przyznawane są gwiazdki certyfikujące (skala 1-5). Wszystkie firmy powyżej 3 gwiazdek otrzymują wyróżnienie llub nagrodę Gold Standard. Badanie odbywa się w 8 kategoriach: turystyka, motoryzacja, telekomunikacja, finanse, sieci i centra handlowe, RTV/AGD i sektor publiczny. Program jest adresowany do firm średniego i dużego sektora. Firmy, których produkty nie mieszczą sie w wymienionych kategoriach, mogą zlecić badania satysfakcji wśród swoich klientów.

Termin: co miesiąc badana jest inna kategoria

www.goldstandard.pl